Chính sách Dịch vụ - Những câu hỏi thường gặp Dành cho Khách hàng Ship hàng - Order hàng - Phần 1

GIẢI ĐÁP DỊCH VỤ - NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP DÀNH CHO KHÁCH HÀNG NHAPHANGTRUNGQUOC.COM

NhaphangTrungQuoc.com vận chuyển những chủng loại hàng gì?

NhaphangTrungQuoc.com nhận vận chuyển hoặc order nhập hàng tất cả những mặt hàng có bán trên các web Trung Quốc, chấp nhận thanh toán qua internet, loại trừ các mặt hàng pháp luật không cho phép.

*Hàng hóa cấm đặt hàng:

- Các loại vật phẩm, hàng hóa quốc cấm như ma túy, chất kích thích thần kinh, vũ khí đạn dược, trang thiết bị quân sự, văn hóa phẩm đồi trụy, tài liệu, ấn phẩm phản động, kích động chống lại nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

- Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

- Mặt hàng thực phẩm chức năng, hóa mỹ phẩm số lượng lớn.

 - Sinh vật sống.

(Nếu quý khách cố tình vận chuyển các mặt hàng này, trong trường hợp bị cơ quan chức năng thu hồi Quý khách sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước cơ quan pháp luật và không được đền bù bảo hiểm).

*Lưu ý với các mặt hàng chuyển phát nhanh đường không :

Do yêu cầu an ninh hàng không, một số mặt hàng không được vận chuyển nhanh qua đường hàng không, bắt buộc phải đi đường bộ bao gồm:

- Chất lỏng dễ cháy: Sản phẩm là dung dịch như nước hoa, mỹ phẩm dạng lỏng, sơn, keo, hương liệu, cồn, rượu, keo xịt tóc…

- Chất khí: Bình gas, hộp quẹt gas, bình oxy để thở…

- Chất ăn mòn như: Axit, ắc quy, pin, sạc dự phòng…

- Xe máy, ô tô, bột hóa chất và các mặt hàng có từ trường…

- Các mặt hàng khác xác nhận tại thời điểm mua hàng hoặc vận chuyển.

Khi tạo đơn hàng, Quý khách vui lòng chọn đúng địa chỉ kho mà Quý khách muốn nhận hàng. Khi tạo đơn xong, Quý khách vui lòng kiểm tra lại.

Trong trường hợp Quý khách chọn nhầm kho và hàng đã trên đường chuyển về, Quý khách vui lòng chịu mọi chi phí phát sinh.

 I. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP CHO KHÁCH HÀNG CHỈ SHIP HÀNG HỘ TỪ TQ VỀ VN

1. Tôi đang ở Trung Quốc nên có thể tự mua hàng, chỉ cần thuê NhaphangTrungQuoc.com nhận hàng và Vận chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam thì cần giao dịch như thế nào?

NhaphangTrungQuoc.com chuyên nhận vận chuyển tất cả các mặt hàng từ số lượng nhỏ vài kg tới những lô hàng lớn hàng trăm tấn từ Trung Quốc về Việt Nam. Nếu Quý khách ở Trung Quốc có thể tự mua hàng thì Quý khách chỉ cần liên hệ với bên bán chuyển hàng về Kho của NhaphangTrungQuoc.com tại Trung Quốc (tại Dongxing, Guangxi hoặc tại Guangzhou, Guangdong).

Trước khi chuyển hàng Quý khách cần liên hệ với NhaphangTrungQuoc.com và cung cấp các thông tin cá nhân để chúng tôi tạo mã Khách Ship cho Quý khách (Mã khách Ship sẽ phải ghi trên bao hàng để chúng tôi phân biệt hàng của các khách hàng với nhau).

Phí vận chuyển cho dịch vụ Ship hàng Quý khách tham khảo tại đây: https://NhaphangTrungQuoc.com/ChuyenPhatNhanhTQVN

Phí nhận hàng tại kho TQ: 2000 VND/kg

Quý khách vui lòng tham khảo Quy trình Ship hàng hộ của chúng tôi tại đây: https://NhaphangTrungQuoc.com/QuyTrinhChuyenHang

Một số lưu ý khi sử dụng dịch vụ Ship hàng hộ của NhaphangTrungQuoc.com:

-          Hàng Ship hộ khách hàng cần cung cấp Packing List (danh sách hàng) cụ thể từng chủng loại hàng hóa và số lượng qua e-mail trước khi chuyển hàng về Kho của chúng tôi tại Trung Quốc để phục vụ quá trình khai báo hải quan và hóa đơn vận chuyển. Nếu hàng hóa không khai báo hoặc khai báo sai, thiếu sót thì Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu có vấn đề xảy ra trong quá trình chuyển hàng về Việt Nam.

-          Vì hàng hóa Ship hộ chúng tôi không trực tiếp mua hàng, không nắm được giá trị sản phẩm nên nếu xảy ra sai sót, nhầm lẫn trong quá trình vận chuyển như mất mát, thiếu hụt chúng tôi sẽ xử lý theo chính sách chung của tất cả các đơn vị chuyển phát nhanh trên toàn quốc: Xử lý bồi thường theo thương lượng, thống nhất với Quý khách hàng, giá trị tối đa 5 lần phí vận chuyển tương ứng với trọng lượng số hàng mất mát, thiếu hụt so với khai báo trong packing list của Quý khách.

-          Nếu quý khách hàng muốn đảm bảo an toàn hơn trong quá trình vận chuyển, Quý khách có thể đóng bảo hiểm cho từng lô hàng, phí bảo hiểm là 3% giá trị lô hàng. Nếu xảy ra sai sót, nhầm lẫn kiến hàng hóa bị mất mát, thiếu hụt so với khai báo trong packing list của Quý khách, chúng tôi sẽ bồi thường tối đa 100% giá trị sản phẩm tương ứng trong packing list đã khai báo và được đóng đủ bảo hiểm. Quý khách cần cung cấp các thông tin để chứng minh giá trị thực của lô hàng như: hợp đồng mua hàng, hóa đơn mua hàng, chứng minh số tiền đã thanh toán cho lô hàng,...

-          Tất cả các sản phẩm vận chuyển đều qua kiểm tra hải quan 2 chiều Trung Quốc và Việt Nam nên chúng tôi sẽ mở các bao hoặc thùng hàng để kiểm tra hàng trước khi thông quan để đảo bảo hàng hóa chính xác như trong packing list.

 

* Quy trình chuyển hàng Ship hộ:

Quy trình Vận chuyển hàng tại NhaphangTrungQuoc.com đối với Dịch vụ Gom hàng, đóng bao và Ship hộ từ Trung Quốc về Việt Nam:

NhapHangTrungQuoc.com xin gửi tới Quý khách hàng sử dụng dịch vụ Gom hàng và Ship hàng hộ thông tin như sau:

1. Tên người nhận hàng: S.[Mã KH]

(Mã KH được tạo sau khi Quý khách lập tài khoản và được kích hoạt tại NhaphangTrungQuoc.com - Link đăng ký tại đây: http://nhaphangtrungquoc.com/?module=register). Sau khi đăng ký Quý KH vui lòng liên hệ với NhaphangTrungQuoc.com (Hot-line: 0913488802) để kích hoạt và nhận Mã Khách hàng (tên người nhận hàng).

Mã Khách Hàng mẫu: S.ChiHM-HN (Khách hàng Hoàng Mai Chi, nhận hàng tại HN).


 2. Địa chỉ kho nhận hàng:

        Địa chỉ:
广西壮族自治区, 防城港市, 东兴市, 浙江路, 二巷 66
        Mã bưu chính (nếu cần)
邮编:538100
        Số điện thoại nhận hàng:
手机号码:  18807809883

3. Quy trình gửi hàng:

   B1. Trước khi gửi hàng: yêu cầu shop dán tên người nhận và số điện thoại của khách nhận hàng ở VIỆT NAM (dán bên dưới địa chỉ nhận hàng ở Trung quốc)

   B2. Xin shop hình chụp kiện hàng trước khi gửi (mục đích để biết bao hàng như thế nào, đóng gói ra sao)

   B3. Sau khi shop gửi hàng xin shop số vân đơn (bill CPN) gửi cho bên nhận để theo dõi, đối chiếu hàng nhận.

Quý Khách hàng vui lòng ghi rõ chủng loại hàng hóa, số lượng tương ứng với từng mã vận đơn.

   B4. Trường hợp shop báo kho đã nhận hàng thì anh/chị xin hình chụp vận đơn có chữ ký của người nhận hàng để đối chiếu với kho bên nhận trường hợp kho làm thất lạc hang

Bảng phí chuyển hàng chi tiết: https://NhaphangTrungQuoc.com/ChuyenPhatNhanhTQVN

 4. Phí chuyển tiền Việt Nam - Trung Quốc (2 chiều):

  - Chuyển tiền qua ngân hàng TQ: phí là 50 NDT/ lần chuyển không giới hạn số tiền. Tỷ giá báo theo ngày chuyển tiền.

  - Nạp tiền alipay TQ: phí nạp 30 NDT/lần nạp ko giới hạn số tiền. Tỷ giá báo theo ngày chuyển tiền.

Thông tin nhận tiền tại việt nam:

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VietcomBank)

Số tài khoản: 0611001906618 

Chi nhánh: Ba Đình - Hà Nội. 

Chủ tài khoản: Mr. ĐỖ HOÀNG HIỆP. 

II. CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP CHO KHÁCH HÀNG ORDER HÀNG TRỌN GÓI

1. Tôi muốn tạo đơn hàng thì phải làm như thế nào?

-   Quý khách có thể đọc và làm theo hướng dẫn tại đây: https://NhaphangTrungQuoc.com/HuongDanOrder

 2. Tại sao đăng ký tài khoản tôi phải điền đầy đủ thông tin?

Quý khách cần điền đầy đủ thông tin cá nhân: tên, số điện thoại, địa chỉ email, nick chat… để chúng tôi chủ động liên lạc với Quý khách khi hàng về, hoặc khi có thay đổi về đơn hàng.

Tất cả đều vì lợi ích của Quý khách!

3.Tỷ giá tệ của NhaphangTrungQuoc.com tính như thế nào?

- Tỷ giá tệ của NhaphangTrungQuoc.com là tỷ giá tự do, tỷ giá này được NhaphangTrungQuoc.com tính toán và cân bằng ở mức hợp lý nhất. Nếu có sự thay đổi về giá tệ, chúng tôi sẽ thông báo trên website của NhaphangTrungQuoc.com

- Ví dụ Tỷ giá hiện tại áp dụng ngày 01/04/2010 là: 1 Tệ = 2860 VNĐ.

4. Chi phí để mua 1 đơn hàng 

Tổng đơn hàng = (Giá sản phẩm + Phí VC nội địa + Phí dịch vụ) * Tỷ giá + Phí VC từ TQ về VN


-  Tỷ giá: Thay đổi theo thị trường, NhaphangTrungQuoc.com cập nhật liên tục trên trang chủ website.
-  Phí vận chuyển nội địa: Do các Shop bán hàng quy định cụ thể trên Website (Thông thường từ 8 - 12 NDT / kg)
-  Phí dịch vụ:Tính theo % giá trị sản phẩm như bảng giá trên (Thường Từ 0,2 đến 2.5 NDT / SP tùy theo giá trị sản phẩm, đẳng cấp của Đại lý)
-  Phí VC từ Trung Quốc về Việt Nam: từ 12K - 25K/kg về Hà Nội và 20K - 35K/kg về TP HCM. Chi tiết Quý khách tham khảo tại:
https://NhaphangTrungQuoc.com/ChuyenPhatNhanhTQVN
- Vận chuyển hỏa tốc siêu nhanh: 
https://NhaphangTrungQuoc.com/CPNHoaToc

   * Phí dịch vụ:
Là phí dịch vụ của NhaphangTrungQuoc.com thu dành cho tất cả các dịch vụ trọn gói trong quá trình nhập hàng, đặt hàng: nhận đơn đặt hàng, đặt mua hàng, thánh toán đơn hàng, nhận và kiểm hàng, vận chuyển, ... Phí dịch vụ được tính theo % giá trị sản phẩm đặt mua tùy theo cấp Đại lý Kinh doanh và nguồn sản phẩm.

Để biết chi tiết báo giá đơn hàng, Quý khách xem phần Báo giá: https://NhaphangTrungQuoc.com/Daily-Order-Taobao-Alibaba

5. Phí ship từ nhà cung cấp Trung Quốc tới kho nhận hàng của NhaphangTrungQuoc.com được tính như thế nào?

- Ship TQ: Là phí vận chuyển hàng từ nhà cung cấp đến kho hàng của NhaphangTrungQuoc.com.

Nếu lựa chọn chuyển phát nhanh cùng tỉnh Quảng Đông sẽ là 10 tệ/kg đầu, 6 tệ/kg tiếp theo.

Nếu khác tỉnh sẽ là 12 tệ/kg đầu, 8 tệ/kg tiếp theo.

Một số nhà cung cấp freeship, chúng tôi sẽ miễn phí cho Quý khách.

Nếu lô hàng > 10kg Quý khách có thể lựa chọn chuyển phát chậm, phí chuyển chậm là 70 tệ /kg đầu+2 tệ/kg tiếp theo. Thời gian nhận hàng sẽ chậm hơn 2 - 5 ngày tùy xa gần.

 6. Phí cước vận chuyển cân nặng được tính như thế nào?

 Mọi mặt hàng đều có cân nặng thực tế và cân nặng quy đổi theo khối.

 Cân nặng được áp dụng là mức cân nặng cao hơn của trọng lượng thực và khối lượng quy đổi.

 Khối lượng quy đổi được tính theo công thức: (kg) =  Dài (cm) x rộng (cm) x cao (cm)/ 6000

Bảng phí Chuyển phát nhanh hàng từ Trung Quốc về Việt Nam: https://NhaphangTrungQuoc.com/ChuyenPhatNhanhTQVN

Bảng phí Chuyển hỏa tốc siêu nhanh 24h từ Trung Quốc về Việt Nam: https://NhaphangTrungQuoc.com/CPNHoaToc

7. Tại sao tôi lại phải trả phí ship Trung Quốc? Tại sao có những đơn hàng tôi phải trả phí ship cao, có những đơn hàng tôi không phải trả phí ship? Nếu tôi mua nhiều sản phẩm, phí ship có được giảm không?

 -  Phí ship nội địa Trung Quốc là tiền phí vận chuyển do bên bán hàng thu nên tùy vào đơn vị bán hàng sẽ có chính sách khác nhau.

Phí ship nội địa Trung Quốc cao hay thấp phụ thuộc vào khoảng cách xa hay gần từ nhà cung cấp đến kho của NhaphangTrungQuoc.com.

Trường hợp phí ship nội địa Trung Quốc cao, có thể là do nhà cung cấp bán hạ giá sản phẩm, nhưng thực tế họ lại tính phí ship cao để bù vào tiền hàng.

 - Có trường hợp hôm nay mua 1 giá ship, tuần sau mua, lại có 1 giá ship khác: có thể tại thời điểm mua hàng, shop có chương trình khuyến mãi giảm giá ship. NhaphangTrungQuoc.com chỉ check và báo giá lại cho khách bằng tài khoản taobao đã được add sẵn địa chỉ kho nhận hàng của Công ty.

Quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra lại bằng tài khoản taobao miễn phí sau: thaindp  pass: Tom2013

-   Nếu Quý khách nên mua hàng với số lượng lớn, nhà cung cấp sẽ tính theo giá bán sỉ, vì vậy phí vận chuyển một lần của một nhà cung cấp sẽ thấp hơn khi Quý khách mua sản phẩm ở nhiều nhà cung cấp khác nhau.

Phí ship Trung Quốc

Chuyển phát nhanh thông thường

Kg đầu dựa vào quy định của nhà cung cấp trên trang Taobao hoặc Alibaba

Kg tiếp theo nếu nhà cung cấp thuộc tỉnh Quảng Đông là 6 tệ, khác tỉnh Quàng Đông là 8 tệ

Chuyển phát nhanh siêu tốc

Kg đầu dựa vào quy định của nhà cung cấp trên trang Taobao hoặc Alibaba

Mỗi 0.5kg tiếp theo là 5 tệ/kg

Chuyển phát thường bằng ô tô tải

Mỗi kg 2 tệ/ kg + 70 tệ/ đơn hàng

 

8. Các chính sách thay đổi tỉ giá, cước cân nặng vận chuyển có thay đổi khi tôi đặt hàng không?

-  Trường hợp tay đổi tỷ giá, NhaphangTrungQuoc.com sẽ áp dụng đúng tỷ giá tại thời điểm Quý khách đặt cọc

VD: Hôm nay Quý khách tạo đơn tỷ giá là 3300. Vài ngày sau Quý khách mới đặt hàng, NhaphangTrungQuoc.com có thông báo thay đổi tỷ giá 3400, chúng tôi sẽ tính cho Quý khách theo tỷ giá tại thời điểm Quý khách đặt cọc tiền cho đơn hàng là 3400.

-  Trường hợp thay đổi cước cân nặng vận chuyển, NhaphangTrungQuoc.com sẽ áp dụng tính theo bảng giá thay đổi tại thời điểm xuất hàng ra khỏi kho

VD: Tại thời điểm Quý khách đặt hàng, cước cân nặng là 20.000/kg trong thời gian chờ hàng về NhaphangTrungQuoc.com tăng cước lên 2.000/kg, khi hàng về đơn hàng của Quý khách sẽ được tính theo cước cân nặng là 22.000/kg.

Tại thời điểm Quý khách đặt hàng cước cân nặng là 20.000/kg trong thời gian đợi hàng về NhaphangTrungQuoc.com có chính sách giảm 5.000/kg, khi hàng về, đơn hàng của Quý khách sẽ được tính 15.000/kg.

Chú ý: Các điều chỉnh tỷ giá hay cước cân nặng mà NhaphangTrungQuoc.com ban hành, đều thay đổi theo biến động của thị trường tỉ giá và các tác nhân khác liên quan.

9. Tôi mua những món hàng giá trị cao chẳng may mất hàng, tôi có được hoàn lại tiền không?

- Khi NhaphangTrungQuoc.com làm thất lạc hàng của Quý khách, NhaphangTrungQuoc.com sẽ hoàn trả 100% tiền hàng của Quý khách vì tất cả các sản phẩm giá trị cao hơn 250 NDT Quý khách đã đóng tiền bảo hiểm.

 

 Chân thành cảm ơn Quý Khách hàng!

 

 FAQ Phần 2: https://NhaphangTrungQuoc.com/FAQ2